Cem Özüak

1978 yılında İstanbul’da doğan Cem Özüak, üniversite hayatında sırasıyla 1998 yılında Kocaeli Üniversitesi Fotoğraf Bölümü ve 2002 yılında Anadolu Üniversitesi İktisat Fakültesi İktisat Bölümü’nden mezun oldu. 2010 yılında Marmara Üniversitesi Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı Kişiler Arası İletişim Bölümü’nde yüksek lisansını tamamladı. Yüksek lisans tezi, "Kitle İletişim Araçlarıyla Propaganda Teknikleri" dir. Şu anda İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü’nde eğitimine devam etmektedir. Neoglance Eğitim Derneği'nden Nefes Koçluğu ve öğrenci koçluğu eğitimleri almıştır. ICF Onaylı Koçluk Eğitimini House of Human’da tamamlamıştır. Eğiticinin eğitimleri de dahil olmak üzere pek çok kurumdan çeşitli eğitimler almıştır.

İş hayatına Yaşar Holding'te pazarlama uzmanı olarak başladı ve 2 yıl bu görevde çalıştı. Ardından 2004 yılında Türkiye İş Bankası’na girdi ve orada 8 yıl boyunca Çağrı merkezinden nakit yönetimine kadar geniş bir skalada bankacılık tecrübesi edindi.

2013 yılında Vodafone – İşkur ortaklı bir insan kaynakları projesinin Türkiye yöneticiliğini yaptı. Bu projede Vodafone’un ihtiyaç duyduğu kurumsal satış kanalı müşteri temsilcilerinin seçilmesi, eğitimlerinin verilmesi ve ardından işe yerleştirilmelerini sağlayan tüm süreci yönetti.

İletişim bilimleri ve farkındalık alanlarındaki çalışmaları profesyonel hayatında ön plana çıkınca tam zamanlı olarak eğitmenlik ve danışmanlık yapmaya başladı. Okan Üniversitesi'nde öğretim görevlisi olarak iletişim dersleri vermektedir.

Harp Akademileri, kurmay subay yetiştirme programında dönemsel olarak iletişim dersleri vermiştir.

2010 yılından beri İndigo Dergisi’nde yazarlık yapmaktadır. İletişim ve farkındalık alanlarında yazıları yayınlanmaktadır.

2015 yılında 23 üniversite, 17 kulüp işbirliğiyle düzenlenen Türkiye İnovasyon Zirvesi'nde "YILIN EN İNOVATİF İLETİŞİM EĞİTMENİ" seçildi. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı’na bağlı departmanlarda satış, mağazacılık, çağrı merkezi ve insan kaynakları alanlarında “uzman eğitmen” unvanıyla dersler verdi.

Kurumlara, üniversitelere ve açık gruplara seminerler ve eğitimler vermektedir.

Eğitimini verdiği konular:

Etkili iletişim teknikleri, telefonda iletişim, protokol kuralları, çağrı merkezi eğitimi, insan tanıma sanatı, ikna, algı yönetimi, liderlik, yönetim becerileri, zaman yönetimi, satış teknikleri, beden dili, öfke ve stres yönetimi, takım çalışması, motivasyon, problem çözme ve karar verme, kurum kültürü ve biz bilinci, eğiticinin eğitimi, sunum teknikleri, müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi yönetimi, zor insanlarla başa çıkma, mülakat teknikleri, çatışma yönetimi

Bugüne kadar yayınlanmış eserleri şunlardır:

• Temel Optisyenlik / Güneş Tıp Kitabevi 2016 (Onur Yarar ve Erdoğan Özdemir editörlüğünde ortak kitap)
• Metropol Dervişi / Destek Yayınları 2016

Cem Özüak’ın konuk olduğu bazı programlar ve eğitimlerinden kesitler:

https://www.youtube.com/watch?v=MjLVJ-J1vLc
https://www.youtube.com/watch?v=baORIF8zpF4
https://www.youtube.com/watch?v=pLY2lVrdOZo

Eğitim ve Danışmanlık Yaptığı Kurumlardan Bazıları

• Harp Akademileri Komutanlığı (İkna Mühendisliği ve Algı Yönetimi)
• YÖK – Yüksek Öğretim Kurulu
• Milli Savunma Bakanlığı Savunma Teknolojileri (SATEM) Komutanlığı (NLP Eğitimi)
• Orman ve Su İşleri Bakanlığı
• Devlet Su İşleri Genel Müdürlüğü
• Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
• Doğa Koruma ve Milli Parklar Genel Müdürlüğü
• Alarko Grubu MBA Programı (İkna Mühendisliği),
• Boğaziçi Üniversitesi İşletme ve Ekonomi Kulübü(İkna Mühendisliği)
• Koç Üniversitesi (Telefonda Etkili İletişim, Öfke ve Stres Yönetimi)
• Boğaziçi Üniversitesi İşletme ve Ekonomi Kulübü
• İstek Vakfı Okulları
• Yeditepe Üniversitesi
• İstanbul Teknik Üniversitesi GVO (Etkili iletişim, Telefonda İletişim, Yönetici Asistanlığı, Motivasyon Eğitimleri)
• Marmara Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi (Müşteri Deneyimi Yönetimi)
• İstanbul Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi (Satış ve Pazarlama Teknikleri)
• PERYÖN (İkna Mühendisliği ve Algı Yönetimi)
• yemeksepeti.com (Etkili İletişim ve Stres Yönetimi)
• Vestel A.Ş. (İkna Mühendisliği ve Algı Yönetimi)
• Samsung Akademi
• PMI (Project Management Enstitute)
• Doğa Okulları
• Filli Boya - Betek Boya (Farkındalık Kampı)
• Piri Reis Üniversitesi
• Vodafone (Kurumsal Satış Kanalı Müşteri Temsilcisi Eğitimi)
• 1001 Proje Grup (Yönetici Asistanlığı ve İnsan Kaynakları Eğitimi)
• Turkcell – Şengüller GSM (Satış Temsilcisi Eğitimi)